Сброс пароля

Как подготовить обращение безопасно и без лишней переписки.

К базе знаний ⌂

Короткий ответ

Не отправляйте старый или новый пароль в сообщении. Для заявки достаточно логина, системы, где не получается войти, и подтверждения личности обычным рабочим способом.

Что проверить самому

  1. Правильный ли логин указан.
  2. Не включён ли Caps Lock.
  3. Правильная ли раскладка клавиатуры.
  4. Не истёк ли временный пароль.
  5. Получается ли войти в другую рабочую систему с тем же паролем.

Когда обращаться в поддержку

  • Пароль точно не подходит.
  • Учётная запись заблокирована.
  • Нет доступа к почте или телефону для восстановления.
  • Нужен сброс пароля для рабочей системы.

Что приложить к заявке

  • Логин или рабочую почту.
  • Название системы, куда не получается войти.
  • Скриншот ошибки без пароля.
  • Когда примерно началась проблема.