Что приложить к заявке

Чем точнее первая заявка, тем быстрее её можно решить.

К базе знаний ⌂

Короткий ответ

Опишите, что не работает, где именно, когда началось, что уже пробовали, и приложите скриншот ошибки. Не отправляйте пароли, коды и ключи доступа.

Мини-чеклист

  1. Короткое описание проблемы одним-двумя предложениями.
  2. Название устройства, программы или сайта.
  3. Время, когда проблема появилась.
  4. Скриншот или точный текст ошибки.
  5. Что уже пробовали сделать.
  6. Как с вами связаться для уточнений.

Хороший пример

“На рабочем ноутбуке в браузере не открывается внутренний портал. Началось сегодня около 09:30. Остальные сайты открываются. Перезагрузка не помогла. Скриншот ошибки приложил.”

Что не прикладывать

  • Пароли и временные коды.
  • Полные конфиги с токенами.
  • Скриншоты, где видны личные данные других людей.
  • Архивы с неизвестным содержимым без пояснения.